🔄 Trocas e Devoluções

Na Absoluth, queremos que você fique totalmente satisfeito com suas escolhas! Mas, se precisar trocar ou devolver algo, não se preocupe: nossa política é transparente e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

📅 Prazos Importantes

• Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

• Trocas (Tamanho ou Modelo): Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

• Produtos com Defeito: O prazo para nos comunicar sobre qualquer dano ou defeito de fabricação é de 7 dias após o recebimento.

📩 Como solicitar?

É super simples! Envie um e-mail para saclookeshop@gmail.com com as seguintes informações:

1. Número do pedido e/ou CPF do cadastro.

2. Motivo da troca ou devolução.

Fique atento: Retornaremos com as instruções de envio em até 48 horas úteis. Pedimos que aguarde nossa autorização antes de enviar o produto, para garantir que tudo siga o fluxo correto.

✅ Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar o seu produto, ele deve estar nas seguintes condições:

• Etiquetas e Embalagem: Devem estar intactas e fixadas à peça.

• Estado da Peça: Sem indícios de uso, lavagem, odores ou manchas.

• Higiene: Por questões de saúde, não efetuamos trocas de peças íntimas e meias.

• Promoções: Itens em promoção não possuem opção de troca (apenas devolução por arrependimento em 7 dias).

Importante: Se o produto retornar para nós com sinais de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou sem as etiquetas, a troca não será autorizada e o produto será reenviado ao cliente mediante nova cobrança de frete.

🚚 Quem paga o frete?

• Erro da loja ou Defeito: Se enviamos algo errado ou com defeito, o frete (ida e volta via PAC) é por nossa conta!

• Troca por tamanho ou gosto: Caso o produto esteja correto, mas você deseje trocar o tamanho ou por outro modelo, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

💰 Reembolso e Estorno

Caso opte pela devolução do valor, o processo funciona assim:

1. Análise: Após recebermos o produto, nossa equipe leva de 15 a 20 dias úteis para analisar e processar o estorno.

2. Forma de Devolução: O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original.

3. Cupom de Desconto: Se preferir, você pode escolher um cupom de desconto para usar no site, com validade de 30 dias.

⚖️ Código de Defesa do Consumidor

Respeitamos você! Para consultar a Lei nº 8.078 na íntegra, clique aqui.